観察する

貴方が、プロジェクト導入の責任者であったら、当然急いで解決したいと思うでしょう。
しかし、事象も正確に捉えず、原因もはっきりしないまま、思い込みで対処すると、かえって事態を悪くします。

先ずここは一番、じっくり観察しましょう。

黙って皆の動きをみるのです。会議にも参加しましょう。
すると必ず、単純で明らかな間違いを容易に発見できます。私の場合は、テレビ会議の場で発見しました。

工場側の顧客担当者（おそらく情報子会社の社員）が、ある報告をしました。
「（パッケージの）購買機能と会計機能の親和性に問題があります」
私は、現場をいくつも経験していたので、指摘されたことについては、いくつかの具体的な問題（特徴）を知っていました。

そこで私は、具体的な問題を挙げ、そのどれにあたるのか質問しました。そうでないと対処方法が決まらないのです。
担当者は、黙ってしまいました。こちら側に座っているプロジェクト責任者からも「どうした、早く答えろ」
との言葉が飛びました。
そして、彼は「すみません、分かりません」と答えました。これで、現場でどのようにして業務プロセスを
決めるかという作業で、分からないことは全てこちらが販売したソフトウエアパッケージの機能のせいにしているのが明らかになりました。
「現場に派遣している関連するコンサルタントに、分かる範囲でよいから話をして、一緒に調査してください」と私は言いました。すると、相手側の責任者も「もうその位で勘弁してやってくれ」との発言があり
会議は打ち切られました。

ほんの些細なことでも、見つけて解決することで、相手の見方が変わります。
ただし、実際の対処については、１つの事象に対し３つ以上の原因があるものなので、原則どおり調査するのは言うまでもありません。

「ちゃんと見ている」「解決ができる」奴がきた、と思わせることです。すると徐々にプロジェクトの雰囲気が変わってきます。

こんなこともありました。
ある業務プロセスをどうやって、パッケージで実現するかという会議に、ベテランのコンサルタントを送り込んだのです。10分もたたないうちに怒鳴り声が聞こえました。「お前、幾つだ。それが年長者にものを聞くときの態度か！」相手の責任者と私が行ってみると、静まり返っていた会議場に、笑い声が起きてました。
卑屈になってはいけません、前にも言ったように、立場は同等なのです。

次回は、プロジェクト体制に関することを投稿します。