自分（自社）だけが悪いと思わない

お客様の現場に着きました。
先ずは、’ご迷惑をおかけしてます’と、低姿勢で話しましょう。
ただ、ここで大切なのは、自分たちだけが一方的に悪いと思わないことです。
実際に、片方だけが一方的に悪いなどど言うことはありません。

最悪なのは、自分たちが悪いと思い、顧客の要求を何でもかんでも聞いてしまうことです。
いいですか、お客様も事態を正確に把握してないのです。
お客様の言う事をそのまま実行して、もっと事態を悪くしかねません。

日本では、発注側と出入り業者とう、従属的な慣習があるのは分かっています。
でも、実際にはこちらも資源を投入しているのですから、関係は、５０：５０です。
そう思って、冷静に行動することが大切なんです。

「状況を正確に把握しましょう」という点で、お客様と同意してください。
これが、第一歩です。