先ずは現場に行きましょう

お客様から、怒りの電話がかかって来ます。
貴方は、どうしますか？

先ずは、電話で一言’申し訳ありません。今すぐ伺います’と伝えましょう。
お客様は、如何すれば良いか分からないのです。
また、貴方も状況が分かりません。

先ずは、現場に行きましょう。
もし、原因がある程度推定可能であれば、技術者も一緒に。

とにかく、お客様が’対応が始まった’と思うようにしましょう。